Retail · Luxury
The River
Uno strumento di osservazione comportamentale che trasforma il modo in cui i team retail valutano le proprie performance di vendita.
- Il problema
- Spesso i negozi vengono valutati quasi solo sui KPI di vendita e sul confronto con l'anno precedente: indicatori che raccontano il risultato, non la qualità della gestione. Il comportamento del team, la leva più facilmente migliorabile, raramente viene osservato in modo sistematico.
- L'approccio
- The River permette a Store Manager, Vice Store Manager e Supervisor di osservare sul campo i comportamenti di vendita del proprio team lungo tre dimensioni (Approccio, Vendita, Energia), trasformando le osservazioni in uno score misurabile. Ogni persona osservata viene confrontata con archetipi di riferimento, per capire non solo quanto vende, ma come lavora. Il metodo è di Enrico Banchi.
- Per chi
- Sviluppato per un gruppo retail luxury internazionale di alto profilo.
- Stato
- Oggi in uso nei negozi come app standalone, con dati e backup sul singolo dispositivo; è in costruzione la versione cloud multi-negozio, con dati consolidati e uso offline.
Collegato a: Organizzazione, Formazione & Selezione
